Preguntas Frecuentes

Aquí podrá ver las preguntas más frecuentes.

¿Qué formas de pagos aceptáis?

- Tarjeta de crédito o débito: Es el sistema más rápido.

- Paypal: Deberás disponer de una cuenta en este servicio y saldo suficiente.

- Transferencia: Es el método más lento, tendrá que hacerse efectivo el ingreso para comenzar a prepararse el pedido.

- Contrareembolso: El pago de la compra lo realizará en efectivo al empleado del servicio de logística en el momento de la entrega del pedido.

¿Es seguro comprar en Farmaciasdirect?

Comprar en Farmaciasdirect es totalmente seguro y fiable. Farmaciasdirect incorpora para pagos con tarjeta los sistemas de comercio seguro Verified by VISA y MasterCard SecureCode.

Estos sistemas garantizan unas compras seguras por Internet.

¿Por qué no se hace efectiva la compra con la tarjeta de crédito o débito?

Es necesario autorizar su tarjeta para sus compras por pasarela segura en Internet. Si no lo ha hecho, póngase en o con su entidad bancaria para informarse y tramitar el cambio.

La verificación de seguridad puede consistir en un PIN especial, o un SMS con un código para la compra, o una coordenada de su tarjeta de operaciones, etc. El mecanismo a utilizar depende únicamente de la entidad emisora de la tarjeta.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez haya realizado su pedido en Farmaciasdirect, podrá ver en todo momento el estado del mismo a través de nuestro panel de control.

 

Para ello, deberá dirigirse al apartado “Mi cuenta”, y clicar en el botón “Seguimiento pedido”.

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A continuación, tendrá que introducir su cuenta de correo y contraseña de Farmaciasdirect.

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Los productos con los que podrá obtener puntos serán aquellos que tengan un importe superior a 10€ y no se encuentren en promoción. El programa de puntos sólo funciona con productos de la categoría PArafarmacia (Aromaterapia, Bebé y Mamá, Cosmética Facial, Fitoterapia, Nutrición, Óptica, etc.).

Antes de añadir el producto al carrito de la compra le aparecerá el número de puntos que obtendrá, cada punto equivale a 0,30€.

¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?

Farmaciasdirect no ofrece la posibilidad de recoger el pedido en nuestras instalaciones. A la hora de realizar su pedido, podrá escoger diferentes formas de envío, que son las siguientes:

  • Entrega a domicilio.
  • Recogida en oficina de Correos.
  • Entrega Citypaq.

¿Puedo devolver leches infantiles?

Por seguridad de todos nuestros clientes, Farmaciasdirect no permite la devolución de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, et., ya que se pierde el control de calidad. Farmaciasdirect permitirá la devolución de estos productos en el caso de que haya sido entregado por error, no corresponda con el pedido o el producto haya sufrido deterioro durante el transporte.

¿Dónde ingresan el dinero de mi devolución?

Una vez el departamento de atención al cliente le confirme la devolución de su dinero, se le ingresará en el mismo número de cuenta utilizado a la hora de realizar su pedido.

¿Por qué no me aparece reflejado el abono en mi cuenta?

Los abonos por devoluciones se realizarán en un plazo máximo de 30 días, aunque intentamos que no se demore más de 7 días.

Una vez realizado el reembolso, este puede tardar un poco más en aparecer en cuenta, según el banco.

¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto/pedido?

Para realizar una devolución, deberá dirigirse al apartado “Mi cuenta”, y clicar en el botón “Devoluciones”.

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A continuación, tendrá que introducir su cuenta de correo y contraseña de Farmaciasdirect.

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En su área de cliente, podrá ver el pedido realizado. Para iniciar la devolución, simplemente haz clic en “Devolver” junto al producto que deseas devolver (si deseas devolver más de 1 producto lo puedes seleccionar en el siguiente paso). A continuación, te guiaremos paso a paso a través de todo el proceso.

 

Para ver los detalles de nuestra política de devoluciones, por favor visita la sección de Devoluciones de nuestra tienda online.

Si todavía no has podido resolver tus dudas, a con nuestro equipo de atención al Cliente o déjate asesorar por uno de nuestros expertos farmacéuticos:

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